过去十年间，众多企业致力于优化客户体验，但其中一个环节仍进展缓慢：人们获取资金的速度。
情报数据显示，尽管企业持续投入客户互动工具，但在“即时经济”中，最关键的忠诚度驱动因素或许远比想象中简单——资金能否当日到账。
情报机构与Ingo支付联合发布的《资金流动生态系统：即时经济中满足收款人期望》报告指出，员工、租房者乃至游戏玩家的资金预期正快速转变。
研究强调资金流动性已成为用户留存的关键因素，缓慢的支付速度正推动人们转向承诺即时到账的平台。目前近九成企业至少针对某项用途提供即时支付服务，但即时支付选项的普及程度与实际需求群体之间仍存在差距。这种错配现象已开始重塑多个行业的竞争格局。
该报告的核心数据表明，即时支付已不再是便利服务，而是影响劳动者选择工作地点、租户支付租金以及数字消费者消费场所的基本预期。但头条发现背后隐藏着一个被低估的主题：企业常将即时支付视为附加功能，而用户却视其为基础设施。当资金在数秒内到账时，收款人会在生态系统中停留更久，并更频繁地循环资金。当平台无法满足即时支付时，用户便会另寻他处。
报告主要发现包括：
近九成企业已将即时支付应用于至少一项业务场景，彰显实时结算模式的普及程度。研究指出，在即时支付领域落后于人的企业，将面临人才与客户双重流失的风险——这些资源正向全面采用即时支付的平台转移。
尽管多数零工工作者表示需要当日到账收入，但仅有36%的平台能持续为零工提供即时支付。这种缺口为具备更强资金流出能力的零工市场创造了机遇。
优先保障收入相关支付即时性的企业，不仅能建立更牢固的客户关系、提升留存率，还能加速资金回流至自身生态系统。即时支付由此成为提升营收效率的工具，而不仅仅是用户福利。
这些模式揭示了更深层的含义。随着更多金融工具转向实时结算通道，将资金流动性视为核心基础设施的企业可能获得竞争优势，而行动迟缓的同行则难以抗衡。期待即时收入的劳动者不愿再等待数日才能收到转账。
游戏玩家若能即时充值或领取奖金，更倾向于留在同一数字生态中。租客若能实时支付或收款，则较少更换服务商。快速获取资金强化了用户习惯。
报告同时指出，即时支付能力在各行业仍存在差异，许多机构仍在应对运营、技术和合规方面的挑战。
但发展方向已然明朗。当消费者在几乎所有数字交互中都习惯即时获取服务时，延迟支付数小时甚至数天的成本将日益高昂。那些仍将即时支付视为可选项的企业，可能会发现用户对此有着截然不同的看法。
在即时经济中，资金流动的速度正日益决定着忠诚度的速度。
